Der Kundenservice beantwortet Fragen von Kunden und berät sie über bestimmte Produkte, Dienstleistungen und Liefermöglichkeiten. Auch überwachen diese Mitarbeiter, ob Kundenbestellungen richtig bearbeitet werden und besprechen sie Abweichungen mit den Kunden. Ihr Ziel ist eine hohe Kundenzufriedenheit und dafür stellen sie den Kunden auf die richtige Weise die richtigen Informationen bereit. Um ihrer Aufgabe gerecht zu werden, arbeiten die Kundenservice-Mitarbeiter eng mit den anderen Abteilungen bei Kruitbosch zusammen, wie Außendienst, Logistik, Service&Garantie und Verwaltung. Der Kundenservice-Manager gewährleistet, dass alle Abläufe in der Abteilung möglichst reibungslos verlaufen, unter anderem durch eine gute Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen. Ein Bestandteil des Kundenservice ist der E-Bike Helpdesk. Die Mitarbeiter, die dort arbeiten, haben die meiste Ahnung von den E-Bikes von Kruitbosch. Sie bieten Schulungen an, bieten Unterstützung bei Veranstaltungen und beantworten – häufig technische – Fragen von Händlern.
Kundenservice
Mein Anliegen ist es, den Kunden so gut wie möglich zu helfen und ihnen die richtige Lösung anzubieten. Und dann darüber hinaus noch einen zusätzlichen Schritt machen und den Kunden überraschen. Das gibt mir Energie und deshalb bin ich sehr zufrieden mit meiner Arbeit.
Esther Koopman, Kundenservice
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